Analista de Ouvidoria Senior

Responsável pela coordenação das atividades de ouvidoria na região 

da América do Sul

Desenvolvimento das atividades de hotline com o objetivo de apoiar clientes finais, e concessionários através do Zendesk CRM:

• Gerenciar todos os canais de comunicação para concessionários e consumidores (telefone, e-mail, chat, ReclameAqui, etc).

• Monitoramento de reclamações no site da internet de satisfação de clientes e registro de reclamações.

• Gerenciar e manter um alto nível de serviço com altos níveis de NPS.

▪ Garantir que todas as atividades relacionadas à garantia do produto sejam executadas de acordo com as regras e procedimentos do grupo de Garantia Internacional (EoTC) e com as leis aplicáveis na América do Sul;

Tratamento e análise do fluxo e tratamento de reclamações PLT/TT/PCT no Sistema de Garantia Online;

Desenvolvimento das atividades de atendimento ao cliente através de:• Auditorias técnicas de  

pneus por fotos;

• Apoio técnico a processos judiciais relacionados com reclamações de pneus;

• Suporte técnico ao PROCON (Agência Nacional de Proteção ao Consumo) em casos relacionados a reclamações de pneus;

• Suporte para encontrar novos técnicos de análise de pneus.

• Gerenciar banco de dados de ajustadores técnicos em nossos revendedores.

Formação de frotas, concessionários, vendedores, etc através de:

• Formação técnica de produtos;

• Treinamento de ajustes técnicos (Reclamações de pneus);

• Procedimento de garantia;

• CRM (i.e. Zendesk)

Liderar projetos internos de TCS - atuar como o principal impulsionador de projetos internos e/ou multifuncionais, visando produtividade, novas iniciativas, novas ferramentas, etc. 

Ter conhecimento básico/médio de PowerBI - ser capaz de criar/editar BIs TCS existentes, analisar e manter bancos de dados, criar relatórios com base em dados.