Customer Care Manager

담당 업무

Ensure complaint handling procedure according to international warranty group.

Technical product and sales tecniques training for South America region. Responsbile to manage the training team, content approval, content updates, new tools and ensure the method is being applied throghout the region.

Responsbile to ensure resellers and sales force engagement, indentify and fulfill their training needs - by using our LMS (ContiAcademy) or on demand trainings.

Ensure the accomplishment of all CCS  and Americas coordination requests.

Reponsible to manage the Ombudswomen team in South America region, create and maintain systems and tools, support the Field Engineering team to process warranties claims through Zendesk and OCH, supervise and encourage new initiatives/projects to support the end consumer, monitor/improve the KPIs related to this area (response time, ReclameAqui, waiting time, etc).

Responsbile to manage the Customer Experience team in South America region, ensure we are giving the best practicies avaible in the market to our resellers, develop and apply trainings, new methods and/or systems based on analytical data to improve the customer satisfaction, understand the customer journey in the markets to improve the KPIs and assessment scores.

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지원자 프로필

- Bachelor's degree (business administration, engineering or related areas).
- Process/quality projects at tire or automotive plant is desirable.

- Advanced English. Portuguese knowledge is desirable.

- Availability to live in Quito - Ecuador.

- Minimum experience of 5 years in related positions.


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처우 조건

Ready to drive with Continental? Take the first step and fill in the online application.

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기업 소개

Continental, a German multinational that offers safe, efficient, intelligent and affordable solutions for vehicles, machines, traffic and transport. In 2020, it generated sales of €37.7 billion and currently employs around 235,000 people in 58 countries and markets. In 2021, the company celebrates its 150th anniversary.

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“SmartRecruiters 계속하기"를 클릭하면 독일의 SmartRecruiters GmbH에서 운영하는 콘티넨탈 AG의 채용 포털을 방문하게 됩니다. 이 포털에서 제출된 모든 개인정보에 관한 개인정보처리자는 콘티넨탈 AG입니다. 이 포털에서 지원서를 제출하면 귀하는 다음 사항에 동의한 것으로 간주됩니다:

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  • 콘티넨탈 AG가 수집한 위 개인정보를 채용 절차를 위하여 계열사(구체적 내용은 개인정보 처리방침 참고)에 제공하고, 위 계열사가 채용 목적을 완전히 달성할 때까지 보유하는 것에 동의합니다.
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